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At Loveofqueen customer satisfaction is our top priority.We strive to solve all customers problems in a professional and amicable way. However, we will not tolerate any unacceptable or unreasonable behavior towards our Customer Service Team members.

Unacceptable behavior directed towards Customer Service staff or Loveofqueen may, for example, include any of the following:

-Aggressive, abusive and threatening behavior. Examples include: any and all direct or implied threats on any communication channel; intimidating language; personal and verbal abuse; sexist, racist, homophobic, or derogatory remarks; rudeness; inflammatory statements; swearing; and unsubstantiated allegations.

- Fazendo solicitações habitualmente exigentes ou vexatórias, apesar de a questão ter sido totalmente abordada; Da mesma forma, a repetição das queixas persistiu apesar de soluções razoáveis ​​e justas serem oferecidas de acordo com nossas políticas.

- Adquirindo, esperando ou exigindo que a equipe quebre as diretrizes estabelecidas da política da empresa, por exemplo, montante do reembolso, prazo, compensação especial, etc .; da mesma forma, buscando um resultado irrealista além do alcance de nossas próprias políticas e procedimentos. Por padrão, o valor do reembolso não pode exceder o valor do pedido original pago pela Loveofqueen.

- Repetidamente mudando a natureza (ou foco) de uma queixa ou o resultado desejado, parcial, depois de uma resposta formal ter sido fornecida.

-Uma quantidade excessiva de queixas comparadas ao histórico total do valor da compra.

Para tal comportamento, os reclamantes podem ser avisados ​​e notificados formalmente sobre o seguinte:

- Sua linguagem é considerada ofensiva, abusiva, ameaçadora e totalmente inaceitável.

- Eles devem abster-se de usar tal linguagem, intimidação e ameaças.

- Não haverá mais troca de correspondência sobre o assunto se persistirem com esse comportamento.

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Reclamação processo de escalação

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Se o cliente estiver insatisfeito com a solução oferecida pelo nosso Serviço ao Cliente, o cliente pode entrar em contato com nosso Supervisor de Bilhetes, enviando um novo ingresso na seção "enviar uma queixa formal" da seguinte forma:

Contact us > Submit a ticket > Select Warranty &return > Submit a formal complaint

Nós responderemos a todas as queixas dentro das horas 24, exceto em fins de semana e feriados.

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Lei Aplicável

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ligações

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